Die neue Lösung nutzt KI-Agenten, die so koordiniert werden, dass sie Schadensfälle kanalübergreifend erfassen, prüfen und weiterleiten. Dadurch können Versicherer die Datenqualität beim ersten Kontakt verbessern, die Schadensbearbeitung beschleunigen sowie das Kundenerlebnis für Versicherungsnehmer optimieren.
BOSTON, 29. September 2026 /PRNewswire/ -- Duck Creek, das intelligente Herzstück der Versicherungsbranche, gab heute bekannt, dass Duck Creek Agentic First Notice of Loss (FNOL), eine KI-gestützte Lösung, welche die Schadenaufnahme in ein intelligentes Echtzeit-Erlebnis verwandelt, nun für Early-Access-Kunden verfügbar ist.
Agentic FNOL basiert auf der Duck Creek Agentic AI Platform und nutzt koordinierte sowie erweiterbare KI-Agenten, um Schadensfälle über digitale, Sprach-zu-Text- und mobile Kanäle zu erfassen, zu validieren, anzureichern sowie weiterzuleiten. Die Lösung hilft Versicherern dabei, die Datenqualität bereits beim ersten Kontakt zu verbessern, die Bearbeitungszeiten von Schadensfällen zu verkürzen, die Schadenregulierungskosten zu senken und den Versicherungsnehmern in einem entscheidenden Moment ein reaktionsschnelleres Erlebnis zu bieten.
„Die erste Schadensmeldung gibt den Kurs für den gesamten Schadensablauf vor", sagte Jose Lazares, Produktvorstand bei Duck Creek. „Mit Agentic FNOL können Versicherer fragmentierte, manuelle Erfassungsprozesse durch eine intelligente Lösung ersetzen. Sie erfasst die richtigen Informationen, überprüft den Versicherungsschutz, erkennt potenzielle Probleme frühzeitig und leitet jeden Schadenfall an den richtigen nächsten Schritt weiter. Dadurch haben Schadenbearbeitungsteams mehr Spielraum, sich auf die Entscheidungen und Kundenkontakte zu konzentrieren, bei denen ihr Fachwissen den größten Einfluss hat."
Die jüngste jährliche Umfrage von Celent zur Nutzung generativer KI in der Versicherungsbranche ergab, dass 22 % der teilnehmenden Versicherer planen, bis Ende 2026 eine agentengestützte KI-Lösung einzuführen, und Celent geht davon aus, dass die Bereiche Schadenbearbeitung sowie Risikoprüfung zu den Vorreitern bei der Einführung gehören werden.
Dank des digitalen Kundenerlebnisses ermöglicht Agentic FNOL den Anspruchstellern, einen Schaden in ihren eigenen Worten zu melden, anstatt ein starres Formular ausfüllen zu müssen. Die Lösung verarbeitet Eingaben in natürlicher Sprache, ermittelt die richtigen Folgefragen und liefert innerhalb von Sekunden eine strukturierte, mit zusätzlichen Informationen angereicherte sowie für den Sachbearbeiter aufbereitete Schadensakte.
Bereits bei der ersten Meldung eines Schadens überprüft Agentic FNOL den Versicherungsschutz, bewertet die Schwere der Verletzungen sowie die rechtlichen Auswirkungen und identifiziert Anomalien in den Schadensmerkmalen, und das ganz ohne manuelle Dateneingabe. Das System gleicht die gemeldeten Sachverhalte, die eingereichten Bilder, die Policendaten sowie die weiteren Angaben in der Schadenakte miteinander ab, um Unstimmigkeiten aufzudecken, die möglicherweise eine genauere Prüfung erfordern. Jede KI-gestützte Entscheidung wird eindeutig protokolliert, wobei Ausnahmen zur menschlichen Überprüfung gekennzeichnet werden, sodass Schadenregulierer fundierte Gespräche mit den Anspruchstellern führen sowie sich auf Unterstützung und Schadensregulierung statt auf die administrative Erfassung konzentrieren können.
„Seit Jahren müssen Schadensregulierer mit Schadenfällen arbeiten, die unvollständig sowie unbestätigt sind und bei denen wichtige Hintergrundinformationen fehlen. Dies führt zu manuellem Nacharbeiten, was zusätzliche Kosten verursacht und den Weg des Anspruchstellers zur Schadensregulierung verzögert", sagte Ella Jurotte, leitende Direktorin für Produktmanagement bei Duck Creek. „Mit Agentic FNOL beginnt die Datenanreicherung bereits in dem Moment, in dem ein Schaden gemeldet wird. Bis ein Schadensregulierer die Akte öffnet, wurde der Versicherungsschutz bereits überprüft, Unregelmäßigkeiten wurden bewertet und der Schadenfall wurde an den richtigen nächsten Bearbeitungsschritt weitergeleitet. Dadurch haben Schadensregulierer mehr Zeit, sich auf fundierte Entscheidungen sowie einen sinnvollen Austausch mit den Anspruchstellern zu konzentrieren, während gleichzeitig bereits ab der ersten Schadensmeldung ein schnellerer und einheitlicherer Ablauf gewährleistet wird."
Agentic FNOL integriert versicherungsspezifische Intelligenz und Steuerungsmechanismen direkt in den Prozess der Schadenaufnahme. Durch die Kombination der Kernsystemdaten von Duck Creek, der Versicherungsdomänenmodelle sowie der KI-Orchestrierung ermöglicht die Lösung KI-Agenten, im Rahmen der von den Versicherern festgelegten Arbeitsabläufe, Regeln und Kontrollmechanismen zu arbeiten. Jede KI-gesteuerte Maßnahme ist so gestaltet, dass sie nachvollziehbar, erklärbar und überprüfbar ist.
Agentic FNOL wurde in Zusammenarbeit mit Google Cloud entwickelt und basiert auf Gemini-Modellen. Es unterstützt wichtige Funktionen zur Erfassung von Erstmeldungen, darunter:
Agentic FNOL ist so entworfen, dass es nahtlos mit Duck Creek Claims zusammenarbeitet und auch Kernsystemumgebungen von Drittanbietern unterstützt. So können Versicherer agentengestützte Funktionen einführen sowie gleichzeitig ihre bestehenden Technologieinvestitionen erhalten. Die Lösung verbindet autonome Automatisierung mit „Human-in-the-Loop"-Steuerung und unterstützt Versicherungsunternehmen dabei, ihre Schadenbearbeitung zu skalieren, ohne dabei die Kontrolle, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder das für komplexe Schadenfälle erforderliche menschliche Urteilsvermögen zu vernachlässigen.
Agentic FNOL ist Teil des wachsenden Portfolios agentengestützter Anwendungen von Duck Creek, zu dem auch Agentic Underwriting und Agentic Product Configurator gehören. Gemeinsam erweitern diese Lösungen die intelligente, kontrollierte Automatisierung über den gesamten Versicherungslebenszyklus hinweg und helfen Versicherungsunternehmen dabei, den Schritt von KI auf Aufgabenebene hin zu koordinierten End-to-End-Workflows zu vollziehen.
Informationen zu Duck Creek Technologies
Duck Creek ist der intelligente Kern, auf den führende Versicherer bauen. Speziell für Sach- und Unfallversicherung (P&C) sowie allgemeine Versicherungen entwickelt, führt Duck Creek den gesamten Versicherungslebenszyklus auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datengrundlage zusammen. Als agentengestützte Plattform vernetzt sie die intelligenten Prozesse in den Bereichen Risikoprüfung, Policenverwaltung, Abrechnung, Schadenbearbeitung, Rückversicherung sowie Zahlungsabwicklung, in denen Entscheidungen getroffen werden und die Einhaltung von Vorschriften unverzichtbar ist. Duck Creek ermöglicht Versicherern, Produkte schneller einzuführen, sich rasch an Veränderungen anzupassen und zielgenau sowie sicher zu wachsen. Die Lösungen sind einzeln oder als komplette Suite über Duck Creek OnDemand erhältlich. Weitere Informationen finden Sie auf www.duckcreek.com und folgen Sie Duck Creek auf LinkedIn sowie X.
Medienkontakt
Tara Lefave Stred / Marianne Dempsey
duckcreek@threeringsinc.com
View original content to download multimedia:https://www.prnewswire.com/de/pressemitteilungen/duck-creek-fuhrt-agentic-fnol-ein-um-die-schadenaufnahme-durch-intelligente-echtzeit-automatisierung-zu-transformieren-302892092.html
Bundespräsident Frank-Walter Steinmeier hat den Festakt zum Tag der Deutschen Einheit in Bremen für eine eindringliche Warnung vor der Gefährdung der Demokratie genutzt. In seiner voraussichtlich letzten großen Rede zu diesem Anlass sprach er von einer angefochtenen demokratischen Ordnung und mahnte, radikale Kräfte entschieden abzuwehren. Angesichts wachsender Erfolge populistischer und extremistischer Parteien sieht Steinmeier nicht nur Freiheit und Demokratie, sondern auch die innere Einheit des Landes unter Druck.
Steinmeier verwies darauf, dass inzwischen „ein Viertel und mehr“ der Wähler mit ihrer Entscheidung deutlich machten, dass sie sich von wichtigen Grundentscheidungen der Bundesrepublik abwenden. Diese Entwicklung werde begleitet von „unerträglicher politischer Demagogie“, in der Menschen verhöhnt und bedroht würden. Die Diskreditierung demokratischer Verfahren, die Radikalisierung der Öffentlichkeit und die Diffamierung des Kompromisses seien Warnsignale, die man nicht ignorieren dürfe. Populistische Parteien aller Couleur destabilisierten die parlamentarische Demokratie, sagte er.
Deutliche Kritik übte der Bundespräsident an der Rolle der sozialen Medien. Eine „Flut der Manipulationen und der Lügen“ trage zur „schrillen Emotionalisierung“ des politischen Diskurses bei und befeuere extremistische Tendenzen. Steinmeier forderte, die demokratische Streitkultur zu verteidigen und den Kompromiss wieder als Stärke zu begreifen. Ob die Demokratie in Deutschland einer Entwicklung ähnlich der Weimarer Republik entgegengehe, sei nicht entschieden – man habe es „in der Hand“.
Zugleich erinnerte Steinmeier an die historischen Grundlagen des Feiertags. Vor 36 Jahren sei mit der deutschen Wiedervereinigung eine „tiefe Wunde“ geheilt worden, die das Land zuvor über Jahrzehnte in einem „unnatürlichen Zustand der inneren Spaltung“ gehalten habe. Der Tag der Deutschen Einheit sei Anlass, die erste friedliche Revolution für Freiheit und Demokratie in Deutschland und ihre Protagonisten im Gedächtnis zu behalten. Die Errungenschaften der Einheit dürften von aktuellen Krisen nicht überdeckt werden, mahnte Steinmeier, und rief die Bürger dazu auf, sich aktiv für die liberale Demokratie einzusetzen. Er zeigte sich überzeugt, dass diese den aktuellen Belastungen standhalten könne: „Wir sind so viel stärker, als wir glauben.“
